Müşteri tarafından yapıcı olmayan, sorunlu bir dilde formüle edilmesi nedeniyle çoğu zaman bir sorun ortaya çıkar ve çözülmez: duyguların dili ve olumsuzluğun dili. İstemci o dilde kaldığı sürece çözüm yoktur. Psikolog sadece bu dil çerçevesinde danışanıyla birlikte kalırsa o da bir çözüm bulamaz. Problem durumu yapıcı dil (davranış dili, eylem dili) ve pozitif dil olarak yeniden formüle edilirse, çözüm mümkündür. Buna göre adımlar:
- Dahili çeviri: psikolog, başına gelenleri yapıcı bir dilde yeniden anlatır. Önemli eksik ayrıntıların açıklığa kavuşturulması (sadece kimin ne hissettiği değil, kimin gerçekte ne yaptığı veya ne yapmayı planladığı).
- Müşterinin durumuna ve gelişim düzeyine karşılık gelen bir çözümün geliştirilmesi, bunu belirli eylemler dilinde formüle etmek.
- Anlaşılması ve kabul edilmesi için bu kararın müşteriye nasıl iletileceğinin bir yolunu bulmak.
Yapıcı, müşterinin sorunlarını haklı çıkaran nedenler arayışından etkili çözümler arayışına geçişidir. Bkz. →