İçerik
Yetenekli bir patron, motive olmuş satış görevlileri ve en iyi CRM sistemi – her işletme böyle bir kombinasyonun hayalini kurar. Size nasıl havalı bir lider bulacağınızı ve şirkete milyonlarca dolarlık kar getirecek bir ekibi nasıl kuracağınızı söylemeyeceğiz. Ancak, hem lider hem de astlar için uygun olan üçüncü nokta - “siremki” hakkında konuşalım.
Satış departmanı için en iyi CRM sistemleri, iş süreçlerini otomatikleştirir, analiz araçlarına sahiptir ve web siteniz, e-posta gelen kutuları, anlık mesajlaşma programları ile entegre olur. Yapıları ve işlevleri, çalışanı tam anlamıyla işlemi tamamlamaya ve müşteri fonlarının şirketinizin hesaplarına alınmasıyla görevi tamamlamaya zorlayacak şekilde tasarlanmıştır.
Editörün Seçimi
"PlanFix"
Güçlü bir kişiselleştirme sistemine sahip CRM, yani esnek ayarlar ve ihtiyaçlarınıza göre uyarlama. Şirketin popüler AppStore ve Google Play'e benzer kendi uygulama mağazası var. Bu mağazadaki uygulamaların çoğu ücretsizdir, ancak ücretli seçenekler de vardır. Oldukça ilginç buluntular var. Örneğin, tüm belgelerde, raporlarda ve mektuplarda müşterinin adını otomatik olarak değiştiren bir çözüm. Veya bir müşteriyle röportaj yapmak için Telegram anketleriyle entegre olan bir hizmet.
PlanFix satış departmanı için CRM ile hizmetlerin kayıtlarını tutabilir (fatura kesebilir, işlem kapatabilir, rapor hazırlayabilir), gelen ve giden işlemleri yönetebilir, farklı kaynaklardan gelen başvuruları kabul edebilir ve işleyebilirsiniz.
Pek çok entegrasyon var: en popüler e-posta istemcilerini, anlık mesajlaşma programlarını, SMS gönderme hizmetlerini, bulut depolarını destekler. Program, dönüşüm yüzdesini analiz edebilir ve arızalarla başa çıkmak için bir plan geliştirebilir.
Resmi site: planfix.ru
Özellikler
| Ücret | tarife planına bağlı olarak, şirketin her çalışanı için ayda 2 ila 5 avro |
| Ücretsiz sürüm | evet, en fazla beş çalışan |
| açılma | bulut, mobil uygulama var |
Avantajlar ve dezavantajlar
KP'ye göre satış departmanı için en iyi 10 CRM sistemi
1. PerakendeCRM
Adına bakılırsa, bu sistemin mağazalarda "yerde" işlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olduğunu düşünebilirsiniz, ancak gerçekte çevrimiçi ticaret için uyarlanmıştır. Satış departmanının tüm anlık mesajlaşma programlarından ve sosyal ağlardan gelen talepleri toplamak ve onlarla tek bir pencerede çalışmak için mümkün olduğunca rahat olacağı şekilde inşa edilmiştir.
Yani program, depo bakiyelerini kontrol edecek ve teslimatın atanmasına yardımcı olacak ve yönetici, işlemin mantıklı bir sonuca getirilmesi için gerekli olacağını zorlayacaktır. Müşteriler ve çalışanlar için işlemdeki bir sonraki adım hakkında hatırlatıcılar olan bir tetikleyici sistemi vardır.
Birikmiş “müşteri kaosu”nu bölümlere ayırmak için iyi işlevsellik: alıcıları bölümlere ayırmak ve tekrar satışlar için otomatik kurallar belirlemek.
Resmi site: perakendecrm.ru
Özellikler
| Ücret | 1500 ovmak. kullanıcı başına aylık |
| Ücretsiz sürüm | ayda 300'den fazla siparişi işlemeyen bir kullanıcı veya tam sürümün 14 günlük deneme süresi için kullanılabilir |
| açılma | bulut veya PC'de |
Avantajlar ve dezavantajlar
2. “MegaPlan”
Şirket, müşteri tabanının güvenliğine güveniyor. CRM'den tüm kişileri ve anlaşmaları tek bir tıklamayla kaldıramazsınız. Bu seçenek yalnızca yöneticiler tarafından kullanılabilir. Her müşteri için ayrı bir iletişim geçmişi oluşturulur. Kart, diyalogların, hesapların, arama kayıtlarının geçmişini içerir.
Sanal kanban panolarından oluşan bir sistem vardır: Güncel anlaşma kartlarını bir modülden diğerine sürükleyebilirsiniz. Bu, satış ekibi için görsel bir amaca hizmet eder, böylece boru hattında hala kaç bileti olduğunu görebilirler.
Ayrıntılı bir raporlama sistemi, kaç anlaşmanın açık olduğunu ve yöneticilerin bunları ne kadar sürede tamamlayamadığını gösterir. Şirket, sistemi işletmenizde uygulamanın iki hafta süreceğini garanti eder.
Resmi site: megaplan.ru
Özellikler
| Ücret | 329 – 1399 ruble. tarife ve abonelik satın alma süresine bağlı olarak her kullanıcı için aylık |
| Ücretsiz sürüm | 14 günlük deneme sürümü |
| açılma | bulutta veya bilgisayarda |
Avantajlar ve dezavantajlar
3. «Bitrix24»
Ülkemizde en çok tanıtılan CRM, pratikte bu tür sistemlerle eş anlamlıdır. Avantajı, hem kendi kendine yeterli bir ürün olabilmesi hem de belirli bir işletme için entegre, "rafine edilmiş" ve uygulanabilir olmasıdır. Program parlak ve modern bir arayüze sahiptir. Her işlemin ayrıntılı bir geçmişi mevcuttur. Telefon ile entegre edilebilir.
Satış otomasyonu için büyük potansiyel: satış görevlilerine görevlerin dağıtılması, ödeme için faturaların oluşturulması, raporların yüklenmesi ve SMS postalarını ayarlama yeteneği. Sistem, senaryolarınıza göre iş süreçleri oluşturabilmektedir. Alıcının bir aşamadan diğerine yolunu belirlersiniz, tüm bunlar bir komut dosyasında düzenlenir ve çıktıda net bir iş süreci ile bir işaret alırsınız. Depo muhasebesi bağlayabilir, ticari teklifler ve standart şirket belgeleri hazırlayabilirsiniz.
Resmi site: bitrix24.ru
Özellikler
| Ücret | 1990 – 11 ruble. kullanıcı sayısı için tarifeye bağlı olarak aylık |
| Ücretsiz sürüm | evet, sınırlı işlevsellik ile |
| açılma | bulutta, bilgisayarda, mobil uygulamada |
Avantajlar ve dezavantajlar
4. TazeOfis
Bu CRM'nin avantajlarından biri, satış elemanının müşteri veya çalıştığı şirket hakkında bilgi girebileceği farklı alanların bolluğudur. Daha sonra, analitiği yürütmek için tüm müşteri tabanı farklı etiketlerle bölümlere ayrılabilir. Veya hemen belirli bir müşteri segmentinde sosyal ağlarda bir reklam kampanyası yapın.
Örneğin, askıya aldığınız bazı anlaşmalar, "fiyat biraz daha düşük olsaydı satın alırdı" durumundaki müşteri. Bunları bir bütüne böler ve indirim teklifiyle sosyal ağlarda hedeflersiniz.
Yöneticilerin tüm satış kanallarından mesaj aldığı yerleşik bir sohbet toplayıcı vardır. Bu CRM ayrıca yöneticinin her bir çalışanın işini kontrol etmesine ve planlamasına yardımcı olur.
Otomatik bir huninin işlevselliği vardır - örneğin, işlemin bazı aşamalarının sonuçlarını takiben, müşteri otomatik olarak bir mesaj aldığında, yöneticiye yeni bir görev atandığında ve işlemin bir sonraki aşamasına girildiğinde. Takvim.
Resmi site:taze ofis.ru
Özellikler
| Ücret | 750 ovmak. kullanıcı başına aylık |
| Ücretsiz sürüm | adaylığın değerlendirilmesinin ardından talep üzerine bir deneme süresi mevcuttur |
| açılma | bulut, bir mobil uygulama var, bir PC'de dağıtım için yerel bir sürüm var |
Avantajlar ve dezavantajlar
5. 1C: CRM
Farklı iş ölçekleri için CRM hattı: küçük şirketlerden şirketlere. İş akışını düzenlemek için envanter kontrolü, muhasebe, personel yönetimi vb. Gibi yerli 1C şirketinin diğer ürünlerini kullananlar için özellikle uygundur. CRM'de ek bir ücret karşılığında “uygulamalar” adı verilen birçok eklenti bağlayabilirsiniz.
Örneğin, bir yönetici için - bir müşteri adayı dağıtım sistemi, bir yönetici için - işlemin farklı aşamalarında algoritmaya eşlik eden, hatırlatan ve öneren akıllı asistanlar. Satış süreci, proje, tedarikçi siparişleri, depo, ödemeler, gerekirse üretim bağlantısı ile yönetilir.
Resmi site: 1crm.ru
Özellikler
| Ücret | 490 – 699 ruble. abonelik süresine bağlı olarak çalışan başına aylık |
| Ücretsiz sürüm | 30 günlük erişim |
| açılma | bulut, PC'de |
Avantajlar ve dezavantajlar
6. YMÜŞTERİLER
Hizmet, hizmet müşterilerini otomatikleştirmek ve satış departmanına yardımcı olmak için iyi bir platforma kaydetmek için küçük bir araç setinden büyüdü. Bu CRM'nin ana kullanıcıları küçük işletmelerdir: güzellik endüstrileri, konaklama, perakende mağazaları, spor kompleksleri ve fitness merkezleri, kulüpler, bölümler, eğlence tesisleri.
Her şeyden önce, CRM, müşterileri siteye çekmek için nispeten iyi oluşturulmuş bir sisteme sahip olanlar için uygundur. Yöneticinin, analitik sistemdeki müşterileri çekmenin kaynaklarını incelemesi ilginç olacaktır. Program, sadakat programları aracılığıyla maaşları hesaplamanıza ve müşteri kaybını azaltmanıza olanak tanır. Telefon ve çevrimiçi yazar kasalarla entegre olur. Belirtilen uygulama süresi beş gündür.
Resmi site: yclients.com
Özellikler
| Ücret | ayda 857 ruble, tarife uygulama kapsamına, lisans satın alma süresine, çalışan sayısına bağlıdır |
| Ücretsiz sürüm | deneme süresi 7 gün |
| açılma | bulut, mobil uygulama var |
Avantajlar ve dezavantajlar
7. amoCRM
Geliştiriciler, sistem hızına ulaşmak ve aynı zamanda satış departmanını programı kullanmaları için eğitmek için zaman ve finansal maliyetleri en aza indirmek için hem arayüzü hem de işlevselliği basitleştirmeye güvendiler.
Piyasadaki en iyi CRM'lerden biri, tüm kanallardan gelen taleplerin satış hunisine düşeceği şekilde kurulur. Ve hiçbir şeyi kaçırmamaları için her şey yöneticilerin gözünün önündedir. Posta kutuları, IP-telefon ile entegrasyon vardır. Programın kurumsal iletişim için kendi habercisi vardır.
Satış hunisinde, posta listeleri, sosyal ağlarda reklam verme gibi müşterileri hedeflemek ve "ısıtmak" için çeşitli araçlar bağlayabilirsiniz. Müşterilerden hangisinin uzun süredir sipariş vermediğini takip eder ve yöneticiyi kendisiyle yeni bir anlaşmaya davet eder.
Resmi site: amokrm.ru
Özellikler
| Ücret | 499 – 1499 ruble. tarifeye bağlı olarak kullanıcı başına aylık |
| Ücretsiz sürüm | deneme süresi 14 gün |
| açılma | bulut, mobil uygulama var |
Avantajlar ve dezavantajlar
8. Kallibri
Pazarlamaya odaklanan, yani çeşitli reklam kampanyalarının etkinliğini izleyen ve bunları satışa dönüştüren deneysel bir CRM sistemi. Aksi takdirde, her şey en iyi CRM örneklerine yakışır: müşterilerle yazışmaların geçmişi, telefonla entegrasyon, anlık mesajlaşma programları vb.
Ancak sistem, öncelikle araçları için ilginçtir. Her biri ücretli olan üç gruba ayrılmıştır: “MultiTracking”, “MultiChat” ve “Uçtan Uca Analitik”. İşte bazı ilginç olasılıklar.
Böylece, “MultiTracking” Müşterinin hangi reklam, site, sayfa ve anahtar kelimeden geldiğini gösterir. “MultiChat” sitedeki formlardan başvuruları toplar, tek bir günlük tutar. Satış görevlisi ve müşteri arasındaki diyalogun otomatik olarak yazıya dökülmesi ve ayrıntılı bir uçtan uca analiz sistemi gibi ilginç özellikler vardır.
Resmi site: callibri.ru
Özellikler
| Ücret | 1000 ovmak. her araç seti için aylık olarak, nihai fiyat sitenize gelen ziyaretçi sayısına bağlıdır |
| Ücretsiz sürüm | deneme süresi 7 gün |
| açılma | bulutlu |
Avantajlar ve dezavantajlar
9. ZamanDijital CRM
Müşteri kartı, satış departmanı ve web sitenizle etkileşiminin tüm geçmişini görüntüler. Posta listenize bakıp bakmadığı, kişinin ilgisini çeken şey. Sistem, alıcılar için bir puanlama puanı bile belirleyebilir: puan ne kadar yüksekse, bu, müşterinin ürününüzün reklamına ne kadar bağımlı olduğu ve ürününüze veya hizmetinize o kadar sadık olduğu anlamına gelir.
Satış hunisini şirketiniz için özelleştirebilirsiniz. Sistem, işlemin belirli bir aşamasında müşteriye otomatik olarak ticari bir teklif gönderecektir. CRM, yöneticilere, aramaya cevap vermeyen veya geri araması istenen müşterileri aramayı unutmamaları için hatırlatıcılar oluşturur. Her işlem için yönetici için bir görev havuzu oluşturabilirsiniz, böylece müşteri şirketinizle çalışmaktan daha da memnun olur.
Resmi site: timedigitalcrm.com
Özellikler
| Ücret | 1000 – 20 000 ruble. kullanıcı ve müşteri sayısına bağlı olarak aylık |
| Ücretsiz sürüm | deneme süresi 14 gün |
| açılma | bulutlu |
Avantajlar ve dezavantajlar
10. “Eter”
Özellikle küçük işletmeler için yapılmış CRM. Büyük geliştiricilerin sunduğu çok sayıda eklenti ve zil ve ıslık yoktur. Kabaca söylemek gerekirse, bunlar satışa yönelik daha gelişmiş Excel elektronik tablolarıdır. Bu arada, tıklandığında tüm veritabanı bir Excel dosyasına boşaltılır veya ondan içe aktarılabilir.
Arayüz özlüdür, her şey müşterilerle ilgili bilgilerin girildiği sütunlar ve sütunlar biçimindedir: durumları, çalışanın görevi. Bir anlaşmayı tanıtmak ve bunlara durum atamak için olası seçenekler için şablonlar vardır veya kendinizinkini ekleyebilirsiniz.
Resmi site: eter-crm.com
Özellikler
| Ücret | 99 – 19 999 ruble. tarifeye bağlı olarak aylık tarifeler, CRM'de çalışabilecek kullanıcı sayısına göre farklılık gösterir. |
| Ücretsiz sürüm | deneme süresi 21 gün |
| açılma | bulutlu |
Avantajlar ve dezavantajlar
Satış departmanı için bir CRM sistemi nasıl seçilir
Bir CRM sistemi seçmek için kesin kurallar yoktur: Bir şirket için hayati önem taşıyan işlevler, diğeri için işe yaramaz. Ancak her durumda dikkat etmeniz gereken temel kriterler vardır.
CRM nasıl dağıtılır
Çoğu ürün artık bulutta. Yani tedarikçi firmanın sunucularında çalışırlar. İnternet çalıştığı sürece onlara dünyanın her yerinden erişin. Dezavantajı ise şirketin teknik bir arızası olması durumunda sitenin restorasyon çalışmaları sırasında aktif olmamasıdır. Bulut çözümlerinin mantıklı bir devamı bir mobil uygulamadır. Çoğu zaman, tam CRM'nin biraz sınırlı bir işlevselliğine sahiptir, yalnızca mobil cihazlarla çalışmak için görünüm keskinleştirilir.
Başka bir şey kutu çözümleridir veya bunlara “kutu” da denir. Şirketin sunucusunda ve satış görevlilerinin bilgisayarlarında kurulu olan hazır yazılımları satın alırsınız. Bu program aktif bir internet bağlantısı gerektirmez. Aslında sonsuza kadar senindir. Yani bir kez ödüyorsunuz ama ciddi bir miktar. Eksi "kutular" - güncelleme eksikliği. Bir CRM geliştiricisi gelecekte yeni eklentiler yayınlarsa, bunların bölümünüzde kullanılabilir olması için ödeme yapmanız gerekecektir.
CRM'nin diğer servislerle entegrasyonu
Diyelim ki Gmail kullanıyorsunuz. Ve CRM yalnızca Outlook ile “arkadaştır”. Ancak yeni posta adreslerine geçmek her zaman uygun değildir. Bu da işletmenizin dijital altyapısını hemen destekleyen bir sistem seçmeniz gerektiği anlamına geliyor. Pazar liderleri sürekli gelişiyor ve çeşitli anlık mesajlaşma programlarını, IP telefon operatörlerini ve satışla ilgili diğer modülleri entegre etme yeteneğini ekliyor.
Müşteri kartlarının türü
Önemli olan görünüm değil, hangi bilgileri saklayabilecekleri. Sistem kaç tane boş alan sunuyor? Alıcının profilini sosyal ağlarına, yazışma geçmişine, sadakat programı ile entegrasyona bir bağlantı ile desteklemek mümkün müdür? Bu işinizle ilgiliyse, bu tür seçeneklere sahip bir CRM sistemi seçin.
Satıcılar için teşvik
İyi bir sistem, satıcıları çalışmaya teşvik eder. Çoğunlukla düzenli hatırlatıcılar. Bu müşteriyi arayın, başka birinden geri bildirim alın, 10 soğuk arama yapın, vb. En iyi programlar, satış görevlilerini daha çok ve daha iyi çalışmaya motive etmek için özelleştirilebilir.
Stratejik düşünün
Satış departmanı için CRM'i mevcut ihtiyaçlar için değil, gelecek için seçin. Örneğin, bir departmandaki yönetici sayısı artabilir. CRM oranı kullanıcı sayısına bağlıysa bunu akılda tutmak önemlidir.
Veya gelecekte yeni bir satış kanalına hakim olmak istiyorsunuz ve ek sistem işlevleri gerekli olacaktır. Örneğin, e-posta pazarlamasına katılın veya sosyal ağlarda hedefli reklamcılık üzerine bahis yapın.
Gerekli işlevselliği önceden sağlamazsanız, gelecekte ek hizmetler aramanız ve bunları mevcut CRM'ye entegre etmeniz gerekecektir. Ve entegrasyon her zaman mümkün değildir ve her zaman ucuz değildir.
Popüler sorular ve cevaplar
Webfly IT şirketinin proje yöneticisine sorduk Konstantin Rıbçenko En iyi CRM'yi seçmeye yardımcı olacak bir dizi konuyu açıklığa kavuşturun.