Çoğu insan resmi ve samimiyetsiz bir şekilde özür diler ve bu ilişkilere zarar verir. Antrenör Andy Molinski, özür dilediğimizde yaptığımız dört hatadan bahsediyor.
Hatalarınızı kabul etmek zordur ve onlar için özür dilemek daha da zordur - kişinin gözünün içine bakmanız, doğru kelimeleri bulmanız, doğru tonlamayı seçmeniz gerekir. Ancak, ilişkiyi kurtarmak istiyorsanız bir özür vazgeçilmezdir.
Belki de diğerleri gibi siz de bir veya daha fazla yaygın hata yapıyorsunuz.
1. Boş özürler
“Pekala, üzgünüm” veya “Üzgünüm” dersiniz ve bunun yeterli olduğunu düşünürsünüz. Boş bir özür, içinde hiçbir şey olmayan bir kabuktur.
Bazen yanlış bir şey yaptığınızı veya söylediğinizi hissedersiniz, ancak o kadar sinirlenirsiniz, hayal kırıklığına uğrarsınız veya sinirlenirsiniz ki, hatanızın ne olduğunu ve durumu düzeltmek için ne yapılabileceğini anlamaya çalışmazsınız bile. Sadece kelimeleri söylüyorsun, ama onlara hiçbir anlam yükleme. Ve bu, özür dilediğiniz kişi için açıktır.
2. Aşırı özür
"Çok üzgünüm! Ben kötü hissediyorum!" veya “Geceleri uyuyamadığım için çok üzgünüm! Bir şekilde telafi edebilir miyim? Pekala, artık bana gücenmediğini söyle!
Bir hatayı düzeltmek, farklılıkları gidermek ve böylece ilişkileri geliştirmek için özürler gereklidir. Aşırı özürler yardımcı olmuyor. Yanlış yaptığınız şeye değil, duygularınıza dikkat çekersiniz.
Bu tür özürler sadece size dikkat çeker, sorunu çözmez.
Bazen aşırı duygular suçluluk derecesine karşılık gelmez. Örneğin, tüm toplantı katılımcıları için bir belgenin kopyalarını hazırlamanız gerekirdi, ancak bunu yapmayı unuttunuz. Kısa ve öz bir şekilde özür dilemek ve durumu hemen düzeltmek yerine patronunuzdan af dilemeye başlarsınız.
Aşırı özür dilemenin başka bir şekli de üzgün olduğunuzu defalarca tekrarlamaktır. Yani muhatabı kelimenin tam anlamıyla sizi affettiğini söylemeye zorluyorsunuz. Her durumda, aşırı özür dilemek, zarar verdiğiniz kişiye, aranızda geçenlere veya ilişkinizi onarmaya odaklanmaz.
3. Eksik özür
Kişinin gözünün içine bakar ve "Bunun olduğu için üzgünüm," dersiniz. Bu tür özürler, aşırı veya boş olanlardan daha iyidir, ancak çok etkili de değildirler.
İlişkiyi düzeltmeyi amaçlayan samimi bir özürün üç temel bileşeni vardır:
- durumdaki rolünün sorumluluğunu almak ve pişmanlığını ifade etmek,
- af dilemek
- Olanların bir daha asla yaşanmaması için mümkün olan her şeyi yapacağına dair bir söz.
Eksik bir özürde her zaman bir şeyler eksiktir. Örneğin, olanlar için kısmen suçlu olduğunuzu kabul edebilirsiniz, ancak pişmanlık ifade etmeyin veya af dilemeyin. Veya başka bir kişinin koşullarına veya eylemlerine atıfta bulunabilirsiniz, ancak sorumluluğunuzdan bahsetmeyin.
4. olumsuzlama
"Özür dilerim, ama benim hatam değil" diyorsunuz. Özür dilemekten mutlu olursunuz ama egonuz hatanızı kabul etmenize izin vermez. Belki çok kızgın veya hayal kırıklığına uğradınız, bu yüzden suçunuzu içtenlikle kabul etmek yerine kendinizi savunuyor ve her şeyi inkar ediyorsunuz. İnkar, bir ilişkiyi yeniden kurmanıza yardımcı olmaz.
Duygularınızı kontrol etmeye çalışın ve olanlara ve kişiye odaklanın. Duyguların sizi bunalttığını düşünüyorsanız, biraz zaman ayırın ve sakinleşin. Biraz sonra özür dilemek daha iyidir, ama sakince ve içtenlikle.