Bir şey satın aldıktan sonra eve geldiğimde, paketi açtığımda ve üründe bir sorun olduğu durumlardan ne kadar hoşlanmadığımı kim bilebilir! Ya trikoda bir kanca var ya da bir düğme eksik ya da ürün bozuldu.
Can sıkıcı, ama her durumda, bir seçenekle karşı karşıyasınız - ya malları mağazaya geri götürün ya da "yutkun" ve bu şeyi atın. Burada, elbette, ihraç fiyatı önemli bir rol oynamaktadır. Bir şey pahalıysa, iade etmek zorundasın, hiçbir yere gidemezsin.
Ama bu bir karton süt mü yoksa küçük bir oyuncak mı? O da pahalı görünmüyor. Düşük kaliteli bir ürünü iade etmek için zaman ve bazen sinirler (birçok kişi muhtemelen bu tür malları mağazaya geri almak istemedikleri bir durumla karşı karşıya kalmıştır) harcamaya değer mi? Öte yandan, aldatılmış hissetmek istemezsiniz.
Çok uzun zaman önce başıma bir hikaye geldi. Children's World mağazasından yaratıcılık için bir set aldım. Yumuşak bir oyuncak yapmak için birlikte dikilmesi gereken birçok kumaş parçası var. Bu seti eve getirdim. Çocuk ve ben hemen başlamadık, ancak 2 hafta sonra (mal değişimi için tam zaman geçti).
Paketi açtık, parçaları yerleştirdik ve aşamalar halinde birleştirmeye başladık. Ancak, musluğumuza gelince, diğer detayların arasında bulamadık. Şey, yapacak bir şey yok, her şeyi kutuya geri topladılar.
Ve işte önümdeki görev. Bir yandan - ucuz bir oyuncak, belki de zaman kaybetmemeli ve değişim için mağazaya gitmemelisiniz? Hemen gözümün önünde korkunç bir tablo belirdi: Dükkana geliyorum, burun yok diye durumu anlatıyorum, bana inanmıyorlar, bu burnu kaybettiğimi ispatlamaya başlıyorlar. Ve genel olarak mallar 2 haftadan daha uzun bir süre önce satın alındı.
Evet, bunun üzerine, satın alma listesini içeren çekin kendisini attım, sadece karttan çekilen toplam tutarın olduğu bir çek vardı, burada bu setin dahil olduğu hiçbir şekilde belirtilmedi. belirtilen miktar.
Genel olarak, ne kadar açıklamam gerektiğini hayal ettiğim anda, bu fikirden ayrılmaya ve sinirlerimi ve zamanımı kurtarmaya karar verdim.
Ama bir düşünce beni rahatsız etti – hafta sonu Güven Vakfı eğitiminden geçtim ve kendinizden şüphe etmeye başlarsanız ne yapacağınız konusunda özel beceriler edindim. Bu yüzden seti değiştirmeye karar verdim.
Düşündüğüm ilk şey, böyle korkunç bir durumda kesinlikle sakin bir varlık üzerinde çalışabileceğimdi. Daha sonra sınırlarımı korumaya çalışacağım (eğitimde yaptığımız Satıcı-Alıcı alıştırmasına benzer şekilde).
Genel olarak, kendimi hoş olmayan bir sohbet için psikolojik olarak hazırladım.
Ancak eğitimden aldığım notları tekrar okuduktan sonra bunu tamamen unutmuştum.
İçsel gücün bileşenlerinden biri, kişinin kendi düşüncelerine, zamanına, alanına yönelmesidir.
Böylece, çok canlı bir şekilde hayal ettiğim açıklamaları olan korkunç resim yerine, farklı bir resim çizmeye başladım:
- İlk başta iletişim kuracağım personelin çok arkadaş canlısı olacağına karar verdim;
- Sonra oyuncakla ilgili sorunumu anlatan basit bir metin hazırladım;
- Tabii iade süresinin uzadığından bahsetmedim;
- Ve en önemlisi, davanın başarılı bir şekilde sonuçlanması için kendimi hazırladım - ya tüm paketi değiştirecekler ya da eksik parçayı (burnu) bana verecekler.
Ve bu tavırla mağazaya gittim.
Tüm konuşmanın 3 dakikadan fazla sürmediğini söyleyebilirim. Gerçekten çok arkadaş canlısı bir çalışanım var, sakince pozisyonuma girdi ve böyle bir paket daha varsa parçanın oradan alınacağını söyledi. Olmazsa ürünü geri alırlar. Neyse ki, seti olan başka bir paket daha vardı. Burnumu sorunsuz verdiler, çok memnun kaldım. Bu arada, çeke bile bakmadılar!
Eve gittim ve kendimiz için ne kadar çok problem icat ettiğimizi düşündüm. Ne de olsa, davanın başarılı bir sonucu için kendinizi önceden ayarlarsanız, o zaman her şey kendiniz için çizdiğiniz gibi gitmese bile, en azından bu dünyadaki her şeyin yolunda olduğuna dair bu kararsız tatsız duygu olmayacaktır. sana karşı. Kişinin doğru psikolojik uyumu, vakanın istenen sonucunu ciddi şekilde etkiler.