Koşulların kurbanı olmayı nasıl durdurabilirim

Kendimizi sürekli olarak insanların sorumluluğu bize yüklediği durumlarda buluyoruz ve aynı şeyi nasıl yaptığımızı fark etmiyoruz bile. Ancak başarılı olmanın yolu bu değil. Bir iş koçu ve kişisel sorumluluğu geliştirmek için bir metodolojinin yazarı olan John Miller, size tam olarak nasıl sorumluluk alacağınızı ve neden buna ihtiyaç duyduğunuzu anlatmak için hayatından örnekler kullanıyor.

Kişisel sorumluluk

Kahve içmek için bir benzin istasyonunda durdum ama cezve boştu. Satıcıya döndüm, ama parmağını bir meslektaşına doğrulttu ve cevapladı: "Kahveden onun departmanı sorumludur."

Muhtemelen hayatınızdan bir düzine benzer hikaye hatırlıyorsunuzdur:

• “Dolaplarda bırakılan eşyalardan mağaza yönetimi sorumlu değildir”;
• “Bağlantılarım olmadığı için normal bir iş bulamıyorum”;
• “Yetenekli insanlara geçme şansı verilmez”;
• "Yöneticiler milyonlarca yıllık ikramiye alıyorlar, ancak 5 yıllık çalışma için bana tek bir ikramiye verilmedi."

Bunların hepsi gelişmemiş kişisel sorumluluğun yönleridir. Çok daha az sıklıkla, tam tersi bir örnekle karşılaşacaksınız: iyi hizmet verdiler, zor bir durumda yardım ettiler, sorunu çabucak çözdüler. Bende var.

Yemek yemek için bir restorana koştum. Az zaman vardı ve bir ziyaretçi kalabalığı vardı. Bir garson bir tepside kirli bulaşıklarla aceleyle geçti ve bana servis yapılıp yapılmadığını sordu. Henüz değil diye cevap verdim ama salata, rulo ekmek ve Diyet Kola sipariş etmek istiyorum. Kola olmadığı ortaya çıktı ve limonlu su istemek zorunda kaldım. Kısa süre sonra siparişimi ve bir dakika sonra da Diyet Kola aldım. Jacob (garsonun adı buydu) onun için mağazaya müdürünü gönderdi. Ben kendim yapmadım.

Sıradan bir çalışan her zaman mükemmel hizmet gösterme fırsatına sahip değildir, ancak proaktif düşünme herkese açıktır. Sorumluluk almaktan korkmayı bırakıp kendini işine aşkla adaman yeterli. Proaktif düşünme ödüllendirilir. Birkaç ay sonra restorana geri döndüm ve Jacob'ın terfi ettiğini öğrendim.

yasak sorular

Şikayet sorularını eylem sorularıyla değiştirin. O zaman kişisel sorumluluk geliştirebilir ve mağdurun psikolojisinden kurtulabilirsiniz.

“Neden kimse beni sevmiyor?”, “Neden kimse çalışmak istemiyor?”, “Bu benim başıma neden geldi?” Bu sorular verimsizdir çünkü bir çözüme götürmezler. Sadece onlara soran kişinin koşulların kurbanı olduğunu ve hiçbir şeyi değiştiremeyeceğini gösterirler. "Neden" kelimesinden tamamen kurtulmak daha iyidir.

"Yanlış" soruların iki sınıfı daha vardır: "kim" ve "ne zaman". “Bunun sorumlusu kim?”, “Bölgemdeki yollar ne zaman onarılacak?” İlk durumda, sorumluluğu başka bir departmana, çalışana, patrona kaydırıyoruz ve kısır bir suçlama döngüsüne giriyoruz. İkincisinde - sadece bekleyebileceğimizi kastediyoruz.

Bir gazetedeki bir gazeteci, basın servisine bir talebi fakslar ve yanıt bekler. İkinci gün. Aramak için çok tembelim ve makale için son tarihler tükeniyor. Ertelenecek bir yer olmadığında, arar. Onunla güzel bir konuşma yaptılar ve sabah bir cevap gönderdiler. 3 dakika sürdü ve gazetecinin işi 4 gün sürdü.

doğru sorular

«Doğru» sorular «Ne?» sözcükleri ile başlar. ve “Nasıl?”: “Fark yaratmak için ne yapabilirim?”, “Bir müşteriyi nasıl sadık kılabilirim?”, “Nasıl daha verimli çalışırım?”, “Şirkete daha fazla değer katmak için ne öğrenmeliyim? ”

Yanlış soru, hiçbir şeyi değiştiremeyen bir kişinin durumunu ifade ediyorsa, doğru sorular harekete geçer ve proaktif düşünmeyi oluşturur. "Peki, bu neden benim başıma geliyor?" yanıt gerektirmez. Bu bir sorudan çok bir şikayettir. "Bu neden oldu?" nedenlerini anlamaya yardımcı olur.

“Yanlış” sorulara daha yakından bakarsanız, neredeyse hepsinin retorik olduğu ortaya çıkıyor. Sonuç: retorik sorular kötüdür.

Kolektif sorumluluk

Kolektif sorumluluk yoktur, bu bir oksimorondur. Bir müşteri bir şikayetle gelirse, yalnız birinin ona cevap vermesi gerekecek. Fiziksel olarak bile, tüm çalışanlar hoşnutsuz bir ziyaretçinin önünde sıraya giremeyecek ve bir şikayete ortaklaşa cevap veremeyecek.

Diyelim ki bir bankadan kredi almak istiyorsunuz. Ofise geldik, tüm belgeleri imzaladık, sonucu bekledik. Ancak bir şeyler ters gitti ve banka kararını bildirmiyor. Bir an önce paraya ihtiyaç var ve siz işleri halletmek için ofise gidiyorsunuz. Belgelerinizin kaybolduğu ortaya çıktı. Kimin suçlanacağıyla ilgilenmiyorsunuz, sorunu çabucak çözmek istiyorsunuz.

Bir banka çalışanı memnuniyetsizliğinizi dinler, içtenlikle af ister, suçlu olmamasına rağmen bir departmandan diğerine koşar ve birkaç saat içinde hazır olumlu bir kararla gelir. Kolektif sorumluluk, en saf haliyle kişisel sorumluluktur. Tüm ekip için darbeyi almak ve zor zamanları aşmak cesarettir.

Garson Jacob vakası, kolektif sorumluluğun harika bir örneğidir. Şirketin amacı, her müşteriye özenle davranmaktır. Onu hem garson hem de müdür takip etti. Bir müşteri için kola almaya göndersen bölüm müdürünün ne diyeceğini bir düşün. Böyle bir eyleme hazır değilse, astlarına şirketin misyonunu öğretmek ona düşmez.

Küçük şeyler teorisi

Çevremizde olanlardan genellikle memnun değiliz: yetkililer rüşvet alıyor, bahçeyi iyileştirmiyor, bir komşu arabayı geçilmesi imkansız bir şekilde park etti. Sürekli olarak diğer insanları değiştirmek isteriz. Ancak kişisel sorumluluk bizimle başlar. Bu banal bir gerçektir: Kendimiz değiştiğimizde, dünya ve çevremizdeki insanlar da fark edilmeden değişmeye başlar.

Bana yaşlı bir kadın hakkında bir hikaye anlatıldı. Girişinde sık sık bir grup genç toplandı, bira içtiler, çöp attılar ve gürültü yaptılar. Yaşlı kadın polisi ve misillemeleri tehdit etmedi, onları kovmadı. Evde bir sürü kitabı vardı ve gün boyunca onları girişe götürmeye ve gençlerin genellikle toplandığı pencere pervazına koymaya başladı. İlk başta buna güldüler. Yavaş yavaş onlara alıştı ve okumaya başladı. Yaşlı kadınla arkadaş oldular ve ondan kitap istemeye başladılar.

Değişiklikler hızlı olmayacak, ancak onlar için sabırlı olmaya değer.

D. Miller «Proaktif Düşünme» (MIF, 2015).