2022'de bir ürün bir mağazaya nasıl iade edilir

Her birimiz en az bir kez durumla karşı karşıya kaldık: mağazada bir tişört mükemmel uyuyor, ancak evde uymadığı anlaşılıyor. Veya internette övgü dolu yorumları okuduktan sonra pahalı ev aletleri satın alıyoruz ve birkaç gün sonra anlıyoruz: kandırılmış bir elektrikli süpürge değil, zilch!

Çoğu zaman, insanlar başarısız bir satın alma işlemine katlanıyor, diyorlar ki, sökmek için zaman ve çaba harcamak istemiyorlar. Ve bu arada, çoğu durumda alıcı, malları ciddi bir çaba sarf etmeden iade etme veya değiştirme hakkına sahiptir. uğraşmak Andrey Katsailidi, avukatlık yapmaktadır ve Katsailidi & Partners Hukuk Bürosu'nun yönetici ortağıdır.

Ülkemizde Malların İadesini Düzenleyen Kanun

Malların iadesi ile ilgili her türlü işlemde güvenmeniz gereken temel kanun, Federasyonun “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanunudur. Haklarınızı öğrenmek için en az bir kez tamamını okumanızda fayda var ancak bir ürünü mağazaya tam olarak nasıl iade edebileceğinizle ilgileniyorsanız 2 numaralı bölüme dikkat edin.

Ürün kalitesiz ise ne yapılacağını, nasıl değiştirileceğini, ne zaman iade edilmesi gerektiğini ve çok daha fazlasını detaylı olarak anlatır.

Tüzel kişi olarak mal satın alıyorsanız, “Teslim Sözleşmesi” ve “Alım ve Satış Sözleşmesi” ile ilgili Medeni Kanun'u okumaya değer.

Malların iadesi için şartlar ve koşullar

Çok şey, ne tür bir ürünü iade etmek istediğinize bağlıdır. Bu arada, ürün kusurluysa, yalnızca satıcıya verip maliyeti geri almakla kalmayıp, diğer seçenekler üzerinde de anlaşabileceğinizi unutmayın. Örneğin, satın alımınızda indirim alın, bir öğeyi başka bir ürünle değiştirin, ancak kullanışlı bir ürünle değiştirin veya mümkünse evliliği düzeltmeyi talep edin.

Hangi belgelere ihtiyaç var?

1. Kontrol. İdeal olarak, bir satış veya kasiyer makbuzunuz olmalıdır, ancak onu atarsanız, umutsuzluğa kapılmayın. Böyle bir boşluk var: Malları bu mağazadan satın aldığınızı onaylayacak bir tanık getirebilirsiniz. Bir koca, bir kız arkadaş veya o gün sizinle birlikte olan herhangi bir kişi olabilir. Ayrıca, güvenlik kameralarını görmek isteyebilir veya satın alma bonuslarıyla kişisel hesabınıza bakabilirsiniz - tek kelimeyle, başka bir kanıt bulun.
2. Pasaport. Satıcının mağazasında böyle bir gereklilik olması durumunda güvenli bir şekilde iade yapabilmesi için belgeyi alın.
3. Malların iadesi için başvuru. İki nüsha olarak yazılmalıdır - her ikisi de hem alıcı hem de satıcı tarafından imzalanmalıdır. Bu, satıcının parayı iade etmeyi reddettiği bir durum için geçerlidir. Yazılı olarak bir talepte bulunun ve reddettiğini kaydedin.

E-ticaret

Çevrimiçi bir şeyler satın alırsanız, bir ürünü çevrimiçi bir mağazaya nasıl iade edeceğinizi bilmeniz sizin için yararlı olacaktır. Bu, kataloglardan veya örneğin bir TV programından mal sipariş ettiğinizde de sizin için geçerlidir. Uzaktan satış yapılırken, tüm süreçler “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” kanunun “Uzaktan satış yöntemi” maddesinden ayrı bir paragraf ile düzenlenir. Bir ürünün nasıl iade edileceğini, ne kadar sürede iade edilebileceğini ve satıcının size hangi iade bilgilerini sağlaması gerektiğini ayrıntılarıyla anlatır.

Kanunen, bir siparişi almadan önce istediğiniz zaman iptal edebileceğinizi unutmayın.

Ama aynı zamanda sadece evde netleşiyor: ürün kesinlikle size uymuyor. Bir ürünü yalnızca 7 gün içinde iade edebileceğinizi lütfen unutmayın. Satıcıya kararınızı bildirmeniz yeterlidir - malları iade için sözleşmede belirtilen adrese getirebilir veya malları kabul etmesi ve parayı iade etmesi için ona bir e-posta gönderebilirsiniz. Ardından satın aldığınız ürünü posta veya kurye ile gönderebilirsiniz.

Satıcı size tam tutarı ödemelidir - ancak ürün kaliteliyse, iade nakliye ücretini yine de kendiniz ödemeniz gerekir.

Bir fabrika hatası bulursanız, ürünü garanti süresi içinde iade edebilirsiniz. Ve suçlu olan, yani satıcı, her şeyin bedelini ödeyecek.

İyi haber şu ki, mesafeli satış bölümünde ayrı bir iade edilmeyen ürün listesi yok, bu nedenle ev aletleri, nevresimler veya başka herhangi bir ürün alma konusunda fikrinizi değiştirirseniz, reddedebilir ve geri gönderebilirsiniz.

Alışveriş Merkezi

Avukat, “Bir mağazadan veya alışveriş merkezinden aldığınız ürünü beğenmezseniz 14 gün içinde iade edebilirsiniz” diyor. – Ve bir evlilik varsa, malları garanti süresi içinde iade etmekten çekinmeyin. Diyelim ki, satın alma işleminden sonraki 20. günde elbisenin gözlerinizin önünde parçalandığını fark ettiniz. Doğal olarak bu, ürünün kusurlu olduğu anlamına gelir. İki hafta içinde geri dönüş olasılığı ile ilgili masalları dinlemeyin - haklarınız için savaşın!

Mağaza, ürünün gerçekten kusurlu olup olmadığına karar verecek bir inceleme atayabilir. Eğer öyleyse, satıcı her şeyi ödeyecek. Ancak alıcı suçluysa, büyük olasılıkla tüm masrafları ödemek zorunda kalacaktır.

Henüz yeni bir satın alma işlemi yapıp yapmamaya karar vermediyseniz, ambalaja dikkat edin: poşetleri buruşturmayın, kutuları atmayın ve etiketleri kesmeyin. Bu, geri dönerken size zaman ve sinir kazandıracak.

Hangi ürünler iade edilmez

Ne yazık ki iade edilemeyen malların listesi oldukça iyi ve bazen içinde çok sıra dışı şeyler bulunur. Örneğin, hiçbir mağazanın iç çamaşırı kabul etmeyeceği açıksa, o zaman bir kitabı iade etmenin nesi yanlış? Ancak basılı materyaller de iadeler için “durdurma listesi”ndedir. Bu nedenle, hemen infografiğimize bir göz atmak ve hangi ürünleri iade edemeyeceğinizi hatırlamak daha iyidir ve bu tamamen yasal olacaktır.

Malların iadesinin özellikleri

Nevresim ve aksesuarlar

Çoğu zaman, satıcılar yatak çarşaflarının değişim ve iadeye tabi olmadığını söyler, ancak aslında kurnazdır. Bu nedenle, yasada yazılanları dikkatlice okuyun. İade edilmeyen ürünler listesi "tekstil ürünleri"ni içerir - bunların ne anlama geldiği parantez içinde ayrıntılı olarak belirtilmiştir. Ve burada incelikler başlıyor - örneğin, çarşaflar tekstil ürünlerine atfedilebilir. Ama yastık artık onlardan biri değil, yani iade edilmesi gerekiyor! Bu nedenle, parantez içinde yazılanları dikkatlice okuyun ve durumunuzu deneyin.

Teknik

Katsailidi, yasaya göre, teknik olarak karmaşık ev eşyalarının iadeye tabi olmadığını ve aslında herhangi bir ekipmanın bunlara atfedilebilir olduğunu söylüyor. – Bir blender, bir meyve sıkacağı, bir çamaşır makinesi… Tek kelimeyle, bir prizden çalışan her şey karmaşık bir teknik olarak kabul edilir, yani evlilik yoksa ve o şeyi sevmiyorsanız, yapamazsınız. geri vermek için. Ancak, örneğin manuel bir meyve sıkacağı veya mekanik bir kıyma makinesi teslim etme şansı vardır.

Mobilya

Yasa, mobilya takımları ve takımlarının iade edilmediğini belirtir. Yani tek parça bir kulaklık aldıysanız (kaliteliyse) iade edemezsiniz. Ancak, örneğin, mutfak parçalar halinde monte edilmişse, iç mekana uymayan bir sandalyeyi veya stile açıkça uymayan bir tezgahı iade etmek mümkündür.

Makyaj malzemeleri

Avukat, aslında olması gerektiği gibi olmadığı ortaya çıkarsa kozmetik ürünleri iade edebilirsiniz. – Örneğin, en sevdiğiniz parfümü aldınız ve garip kokuyorlar. Veya açık saç boyası ve karanlık olduğu ortaya çıktı. Tek kelimeyle, satın aldığınız şey satılmadıysa, mağazaya gidin ve geri ödeme talep edin. Satıcı parayı iade etmeyi reddederse, bir talep yazın.

Malların parasını nerede ve ne zaman iade edebilirler?

Nakit ödeme yaptıysanız, büyük olasılıkla paranızı geri alacaksınız. Bir kartla ödeme yaptıysanız, para ona iade edilecektir. Satıcı iadeyi kabul ettikten ve uygun eylemi yaptıktan hemen sonra nakit iade edilir, ancak “nakitsiz transfer” beklemek zorunda kalabilir. Genellikle para üç gün içinde iade edilir.

Popüler sorular ve cevaplar