İçerik
Şimdi yerli yazılım pazarında, CRM sistemlerinin bir bütün dağılımı var. Bir yandan, bu sağlıklı bir rekabet çünkü ürünlerini yalnızca BT devleri piyasaya sürmüyor. Küçük şirketlerin-meraklılarından, belki de küçük işletmelerin ihtiyaçlarını daha hassas bir şekilde anlayan “siremki” var. Ancak tekliflerin çeşitliliği, kullanıcı için seçim ıstırabı anlamına da gelir. Ve bireysel bir girişimci olduğunuzda, zaten başınızın üstünde endişeleriniz var.
2022'de küçük işletmeler için en iyi CRM sistemleri, yalnızca iş kargaşasını düzene sokan ve satışları artıran yapılar değildir. En başarılı programlar işi otomatikleştirir - pazarlama, finans ve diğer bölümleri. Programlar kendi aralarında işlevsellik, araçlar, tasarım ve fiyat bakımından farklılık gösterir.
Editörün Seçimi
Yazı
Sistem başlangıçta küçük işletmelerin ihtiyaçları için geliştirildi. Ve 2022'de nadiren klasik anlamda bir ofis gibi görünüyor - hareket halindeyken her şey hareket halinde. Bu nedenle şirket, bir mobil uygulamanın geliştirilmesine büyük bir bahse girdi. Şaka değil, ancak Windows'ta akıllı telefonlar için, bugün gadget dünyasında zaten nadir hale gelen çözümler bile var.
Ve yine de, geliştiricilerin ayrıntılı yaklaşımı memnun ediyor. CRM, web siteleri ve telefonla ve hatta Google'dan haritalarla entegre olur. Klasik satış hunisine ek olarak, bu CRM şirketin nakit akışlarını izleyebilir, görev yöneticisi (çalışanlar için görev programı) olarak hizmet edebilir.
Yaratıcılar, Ülkemizdeki küçük işletmelerin istekleriyle o kadar iç içeler ki, CRM finansal planlayıcısının çift girişli muhasebe için de uygun olduğunu ima etmekten çekinmiyorlar. Mesela, gerçek rakamlar resmi rakamlarla uyuşmuyorsa. Bir başka ilginç şey: çalışanların “dolandırıcılık yapmaması” için bazı işlemleri silmenin imkansızlığı.
Resmi site: promosyon.fillin.app
Özellikler
| Asıl amaç | satış, envanter kontrolü, finansal analitik, görev yöneticisi |
| Ücretsiz sürüm | evet, başvuru onayından sonra 10 günlük erişim |
| Ücret | Temel bir araç seti için günde 30 ruble |
| açılma | buluttaki web sürümü ve akıllı telefonlar için uygulama |
Avantajlar ve dezavantajlar
KP'ye Göre Küçük İşletmeler için En İyi 10 CRM Sistemi
1. MerhabaMüşteri
Program, hizmet veren işletme göz önünde bulundurularak yapılır. Ayrıca, araba tamir atölyelerine, yoga stüdyolarına ve akıllı telefon tamirine kadar en geniş ürün yelpazesi düşünülmüştür. Arayüz, bir müşteri tabanını korumanıza, muhasebeyi kontrol etmenize ve belirli çalışanlara görevler atamanıza olanak tanır.
Çevrimiçi yazarkasadaki verileri CRM'de bağlayabilirsiniz. 2022'de bariz ve gerekli bir özellik gibi görünüyor, ancak tüm şirketler bu tür iyileştirmelerle “başına bela olmuyor”. İyi düşünülmüş bir maaş bordrosu sistemi. Patron “oyunun kurallarını” belirleyebilir: hangi anlaşma için, hangi bonuslar verilir ve hangi eylem için ceza verilir.
Resmi site: merhabaclient.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış, depo muhasebesi, finansal analitik, çalışan yönetimi |
| Ücretsiz sürüm | Evet, ilk 40 sipariş için |
| Ücret | 9$ (720 ruble) bir satış noktası için ayda |
| açılma | buluttaki web sürümü ve akıllı telefonlar için uygulama |
Avantajlar ve dezavantajlar
2.Brizo CRM
Tasarımcılar, bu CRM'nin kısa bir kabuğuna çok sayıda seçenek sığdırmayı başardılar. Herhangi bir modern programın temel işlevselliğini alın - satış yönetimi. Bu sistemde sadece klasik bir huni inşa edilmez. Yüklenicilerle çalışmak, çalışanlar için görevler belirlemek, işlemlerin karlılığını izlemek, e-posta istemcileri ve web sitesi widget'ları ile entegre olmak mümkündür.
Defter tutma ile de her şey mükemmel bir düzende: sayılara dalmayı, tabiri caizse para saymayı seven herkes tatmin olacak. Nakit boşluklarının düzeltilmesi, ödeme takvimi, bütçeleme. Kolay faturalandırma. Depo muhasebesi de eklenirse ideal olur.
Resmi site: brizo.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış, finansal analitik, çalışan yönetimi |
| Ücretsiz sürüm | evet, 14 gün boyunca tam erişim |
| Ücret | Bir kerelik ödeme ile her çalışan için yılda 5988 ruble |
| açılma | buluttaki web sürümü ve akıllı telefonlar için uygulama |
Avantajlar ve dezavantajlar
3. İş.ru
Daha önce bu sisteme “Class365” adı veriliyordu. Ancak şirket yeniden markalaştı, işlevselliği geliştirdi ve küçük ve orta ölçekli işletmeler için ilginç bir CRM haline geldi. Başlıca avantajı, işlevselliğin ticaret alanındaki yasalara (EGAIS, zorunlu etiketleme, kasalar) maksimum düzeyde uyarlanmasıdır. Geliştiriciler, müşterinin çevrimiçi mağazasının geliştirilmesi konusunda güçlü bir bahis oynarlar.
Sistem, tahmin, fatura, ödeme kabul ve elektronik belge yönetimi yapabilmektedir. Aslında, CRM'den daha fazlasıdır, bir “ekosistem”dir: tek bir şişede eksiksiz bir hizmet seti. Envanter kontrolü vardır, bir indirim sistemi kurabilirsiniz - genellikle satışların bu önemli yönü diğer piyasa oyuncuları tarafından gözden kaçırılır. Küçük işletmeler için “Kasiyer” ve “Kasiyer +” demokratik tarifeleri vardır.
Resmi site: çevrimiçi.business.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış, finansal analitik, depo muhasebesi |
| Ücretsiz sürüm | evet, kalıcı, ancak büyük ölçüde azaltılmış işlevsellik veya tam bir CRM işlevleri seti ile 14 gün |
| Ücret | Yıl için ödendiğinde ayda 425 – 5525 ruble (tarife farklı sayıda çalışanı ve ek hizmetlere erişimi içerir) |
| açılma | buluttaki web sürümü ve akıllı telefonlar için uygulama |
Avantajlar ve dezavantajlar
4. amoCRM
Şirketin küçük işletmeler için özel bir paket teklifi, özel bir tarifesi var. Yıl için hemen ödeme yaparsınız, ancak aylık abonelik ücretinden daha ucuza gelir. Tarife, açık anlaşma limitinin iki katı (hesap başına 1000'e kadar) temel plana göre içerir.
En iyi CRM'ye yakışır şekilde hizmet, postalardan, web sitesi widget'larından, sosyal ağlardan, sohbetlerden ve telefon görüşmelerinden gelen talepleri satış hunisinde biriktirebilir. İş için özellikle uygun olan, tüm posta kutularından yazışmaların toplanmasıdır. Messenger sistemde yerleşiktir. Teorik olarak, arayüz üretmemek için yeni çıkan Slack, Hangouts ve diğerlerini uygulamak istemiyorsanız, amoCRM'nin temel özelliklerini kullanabilirsiniz.
Geliştiriciler başarılı bir satış "otopilot" yaptı: sistem aracılığıyla müşterinin "ısınma" tekliflerine nasıl tepki verdiğini takip edebilirsiniz. Örneğin, bir e-posta gönderdikten sonra sitenize gidip gitmediği.
Resmi site: amokrm.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış |
| Ücretsiz sürüm | evet, başvuru onayından sonra 14 günlük erişim |
| Ücret | Kullanıcı başına aylık 499, 999 veya 1499 ruble veya küçük işletmeler için özel fiyatlar |
| açılma | buluttaki web sürümü ve akıllı telefonlar için uygulama |
Avantajlar ve dezavantajlar
5. WireCRM
CRM geliştiricileri, WireCRM'yi bir kurucu olarak konumlandırır. Uygulama arayüzü, esnek çalışma alanı ayarları için gerçekten keskinleştirilmiştir. 2022 tasarımının kötü görünmesi çok kötü. Ama sistem hızlı. Ayarlamak için marka mağaza modüllerine gitmeniz gerekir. Akıllı telefonlar için modern uygulama mağazalarına benzer (AppStore ve Google Play). Gerekli modülü seçiyorsunuz, indiriyorsunuz ve CRM'nizde görünüyor. Modüller ücretsizdir (tüm program için zaten ödeme yaptığınız göz önüne alındığında), yaklaşık yüz tane vardır.
Seçenekler arasında - en iyi CRM'nin ihtiyaç duyduğu her şey: çalışanlar için ayrıntılı bir zamanlayıcı, müşteriler, satışlar ve stok bakiyeleri için muhasebe. Yalnızca faturalar değil, aynı zamanda eylemler ve ticari teklifler oluşturmak için otomatik araçlar vardır. CRM içinde müşteri için kişisel bir hesap oluşturabilirsiniz. Küçük işletmeler için bu pek alakalı değil, ancak fırsat ilginç.
Resmi site: Wirecrm.com
Özellikler
| Asıl amaç | satış, depo muhasebesi, finansal analitik, personel yönetimi |
| Ücretsiz sürüm | evet, başvuru onayından sonra 14 günlük erişim |
| Ücret | Her kullanıcı için ayda 399 ruble |
| açılma | bulutta web versiyonu, mobil uygulama |
Avantajlar ve dezavantajlar
6.LPTracker
Aktif ve hatta agresif satışları hedefleyen küçük işletmeler için CRM. Ayrıca, buradaki otomasyon, 2022 standartlarına göre mükemmel hale getirildi: hizmet, reklam yayınlayabilir, müşterileri arayabilir (sesli bot) ve hedeflenmeyen uygulamaları filtreleyebilir, böylece personel bunlarla zaman kaybetmez. Hatta bir "hacker" seçeneği bile var: program sitenizi ziyaret eden ancak hiçbir şey satın almayan ve rakiplere giden müşterilerin sayısını bulabilir.
CRM, görevleri çalışanlara otomatik olarak dağıtabilir (örneğin, bu uygulamada bir arama yapabilir), bir kişi veritabanını kaydeder, iş toplantıları ve görevler takvimi tutabilir, her müşteri için notlar alabilirsiniz.
Resmi site: lptracker.io
Özellikler
| Asıl amaç | satış |
| Ücretsiz sürüm | En fazla 35 çalışanı olan bir şirket için CRM ücretsizdir, ek işlevler için ödeme yapılır - tam setleri 14 gün boyunca ücretsiz olarak sunulur |
| Ücret | Belirli sınırlarla tüm ek seçeneklere erişimi olan bir kullanıcı için ayda 1200 ruble |
| açılma | buluttaki web sürümü |
Avantajlar ve dezavantajlar
7. Akış
Tek bir alanda şirket yönetim araçlarıyla “Sieremka”. Çevik felsefeye (görevlerin ve önceliklerin sürekli değiştiği yenilikçi bir proje yönetim sistemi) göre süreçlerini kuran işletmeler için uygundur.
CRM'deki anlaşma panosu basit ve görseldir. Her satış senaryosu için huniler oluşturulabilir. Görevleri ve anlaşmaları işaretlemek için bir sistem var. Sistem, çalışanlara daha sonra ne yapacaklarını söyler. Tabii ki, telefon, e-posta istemcileri ve web siteleri ile entegrasyon var.
Müşteriler üzerinde oldukça ayrıntılı bir dosya derlenebilir. Her bir huni için satışları değerlendirme yeteneğine sahip iyi yapılandırılmış bir raporlama sistemi.
Resmi site: akışlu.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış, finansal analiz |
| Ücretsiz sürüm | evet, sınırlı işlevsellik ile |
| Ücret | Bir yıl önceden ödendiğinde beş kullanıcı için ayda 1890 ruble |
| açılma | buluttaki web sürümü, akıllı telefon uygulaması |
Avantajlar ve dezavantajlar
8. Trello
2022'de bu, küçük işletmeler için belki de en zengin özelliklere sahip ücretsiz CRM'dir. Ücretli seçenekler de var, ancak küçük bir şirket onlarsız kolayca yapabilir.
Mevcut görev ve projelerin markalı kartlarıyla tanınır. Buna kanban yöntemi denir. Şimdi diğer CRM satıcıları tarafından benimsendi, ancak Trello burada trend belirleyici.
Uygulamanın açık bir API'si (“uygulama programlama arayüzü”) vardır; bu, ekipte bir programcı varsa, sistemi görevleriniz için değiştirebileceği anlamına gelir.
Resmi site: trello.com
Özellikler
| Asıl amaç | proje yönetimi, satış |
| Ücretsiz sürüm | Evet |
| Ücret | Genişletilmiş erişime sahip her kullanıcı için ayda 5-17,5 ABD doları |
| açılma | buluttaki web versiyonu ve çalışanlar için uygulamalar |
Avantajlar ve dezavantajlar
9. Sosyal CRM
CRM, müşterilerinin çoğunluğu sosyal ağlardan gelen şirketler için uygundur. Veritabanı oldukça detaylı. Bununla, müşterileri sizden satın aldıkları belirli ürünlere göre sıralayabilirsiniz. Her alıcı için hatırlatıcılar ayarlanır.
Ana sosyal ağlarla çalışır: Siteye, konuğun size uygun bir sosyal ağdan otomatik olarak yazabileceği bir widget yüklemenizi sağlar.
Resmi site: sosyalcrm.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış |
| Ücretsiz sürüm | yok hayır |
| Ücret | Kullanıcı başına ayda 899 ruble |
| açılma | buluttaki web sürümü |
Avantajlar ve dezavantajlar
10. PerakendeCRM
Uygulama, anlık mesajlaşma programlarından, sosyal ağlardan ve diğer kanallardan gelen potansiyel müşterileri (potansiyel müşteriler) satışa dönüştürmeye yardımcı olacaktır. Ticaret için idealdir. Siparişleri doğru çalışanlara otomatik olarak dağıtacak şekilde yapılandırılabilen bir algoritma vardır.
Offline siparişler de sisteme girilir. Bundan sonra tek bir pencerede tüm veritabanı ile çalışabilirsiniz. Müşterileri elde tutmak için kendi sadakat programınızı geliştirebilirsiniz.
Analitik bölümü ilginç bir şekilde uygulanmaktadır: sadece finansal makbuzları değil, belirli kategorilere ve ürünlere ayırma, çalışanların belirli satışlarını okuma ve finansal performansı izleme.
Resmi site: perakendecrm.ru
Özellikler
| Asıl amaç | satış, finansal analiz |
| Ücretsiz sürüm | evet, sınırlı işlevselliğe sahip ayda 300 sipariş veya tam sürüme 14 gün erişim |
| Ücret | Kullanıcı başına ayda 1500 ruble |
| açılma | buluttaki web sürümü veya sunucunuzdaki kurulum |
Avantajlar ve dezavantajlar
Küçük bir işletme için bir CRM sistemi nasıl seçilir
CRM kısaltması, İngilizce'de "müşteri ilişkileri yönetimi" anlamına gelen "Müşteri ilişkileri yönetimi" anlamına gelir. Hizmet, iş süreçlerinin düzenlenmesine yardımcı olur. Her şeyden önce, hizmet satışı ve projeler üzerinde çalışma açısından.
2022'deki en iyi CRM'ler, şirketlerin uzun vadeli müşteri ilişkileri kurmasına ve satış görevlilerinin daha başarılı anlaşmalar yapmasına yardımcı olmak için tasarlandı.
Fiyatlandırma politikası
Küçük işletmelerin temel yönlerinden biri. Her kuruşun önemli olduğu ve girişimcinin kendi cebinden çok şey ödemesi gerektiğinde, yazılımı dikkatli bir şekilde seçmelisiniz. Artık CRM yaratıcıları çoğu durumda bir abonelik paketi modelinin yanı sıra modern müzik ve film servislerini kullanıyor.
Bir yandan uygundur: Ayda bir kez, taksitler halinde ödersiniz, sağlanırsa, gerekli işlevleri satın alabilir veya gereksiz olanları kaldırabilirsiniz. Öte yandan, abonelik modeli öncelikle üreticiler için faydalıdır. Şirketi ürününe bağlar, ona bağımlı kılar. Geliştirici şirketler de para kazanıyor ve bu nedenle kullanıcıdan mümkün olduğunca fazla para almak için pazarlama stratejileri geliştiriyor. Her şeyden önce, ek seçeneklerin bağlantısını empoze ederek. Burada girişimci gözlerini açık tutmalıdır.
CRM'nin bir kısmı, telefon faturasındaki bakiye ilkesine benzer bir model üzerinde çalışır. Uygulamanın her hizmeti için müşterinin bakiyesinden, örneğin bir çağrı, yeni bir proje oluşturulması, bir çalışanın bağlantısı, hesaptan para borçlandırılır.
Bir CRM satın almadan önce, sağlayıcının promosyonları ve indirimleri olup olmadığını kontrol edin. Örneğin, 3-6-12 ay arası ödeme yaparken vb.
Gerekli özellik seti
CRM reklamlarından sistemin neler yapabileceği ve hangi araçlara sahip olmadığı ve olmayacağı her zaman net değildir. Ücretsiz tam sürümün kullanışlı olduğu yer burasıdır. Toplantı yaparken aşağıdaki hususlara dikkat edin:
- Müşteri tabanı oluşturmak ve kurmak. Alıcı ile etkileşim geçmişini görebilmek için, onun için en uygun teklifleri seçin.
- Farklı kaynaklardan başvuruların toplanması. Potansiyel müşteriler işletmenize nereden geliyor? Posta listeleri, web sitesi hedefleme, sosyal ağlar ve anlık mesajlaşma programları? Tüm satış kanallarının tek bir yerde toplanması iş kolaylığı açısından önemlidir.
- CRM, yöneticilerin satış yapmasına yardımcı olmalıdır. Bir eylem algoritması önerin ve bir hatırlatma işlevine sahip olun.
Ek kullanışlı seçenekler
En iyi CRM sistemleri sayıları yenebilir: başarılı işlemlerin, makbuzların finansal analizini yapın, muhasebe ile çalışın. Gelişmiş programlar, maaşların hesaplanmasına ve çalışanlar için bir motivasyon sistemi oluşturulmasına yardımcı olur.
Diğer servislerle entegrasyon
Bugün, küçük bir işletme bile başarılı bir şekilde işlemek için birkaç hizmeti aynı anda kullanmak zorunda kalıyor. Bir web sitesi, sosyal ağlar, iş habercileri, kendi uygulamalarınız olsun. Birçok kişi, müşterileri aramak için IP telefonunu kullanır. CRM'in ekibinizin kullandığı en popüler araçlarla çalışacak şekilde uyarlanması önemlidir.
Popüler sorular ve cevaplar
KP okuyuculardan gelen soruları yanıtlıyor CRM sistemlerini uygulayan SkySoft Direktörü Dmitry Nor.