"Tatlım, bu hafta sonu anneme gidiyoruz!"
– Evet, sen nesin? Bilmiyordum…
"Bunu sana defalarca söyledim, beni hiç dinlemiyorsun.
İşitme ve dinleme iki farklı şeydir. Bazen bilgi akışında “bir kulaktan girer, diğerinden uçar.” Neyi tehdit ediyor? İlişkilerdeki gerginlik, diğerlerinden uzaklaşma, önemli olanı kaçırma riski. Dürüstçe düşünün - iyi bir konuşmacı mısınız? İyi insan güzel konuşan değil, dikkatle dinleyendir! Ve telefonunuzun sessiz olduğunu, akrabalarınızın sizden çok arkadaşlarınızla konuştuğunu fark ederseniz, o zaman düşünme zamanı – neden? Dinleme yeteneği kendi içinde geliştirilebilir ve eğitilebilir ve bu hem kişisel hem de iş ilişkilerinde bir koz olacaktır.
Birinci kural: aynı anda iki şey yapmayın
Konuşma, zihinsel ve duygusal stres gerektiren bir süreçtir. Etkili olabilmesi için dikkat dağıtıcı unsurlar en aza indirilmelidir. Bir kişi derdinden bahsediyorsa ve aynı zamanda siz her dakika telefonunuza bakıyorsanız bu en azından saygısızlıktır. Bir TV programı izlerken ciddi bir konuşma da yapıcı olmayacaktır. İnsan beyni çoklu görevler için tasarlanmamıştır. Tamamen muhatabınıza konsantre olmaya çalışın, ona bakın, söylediklerinin sizin için önemli ve ilginç olduğunu gösterin.
İkinci kural: Eleştirme
Sizden tavsiye istenmiş olsa bile, bu, muhatabın gerçekten sorunlarını çözmenizi istediği anlamına gelmez. Çoğu insanın kendi görüşü vardır ve sadece konuşmak ve eylemlerinin doğruluğunun onayını almak ister. Duyduklarınız sizde olumsuz duygulara ve reddedilmeye neden oluyorsa, sadece sonunu dinleyin. Genellikle bir konuşma sırasında, cevabı düşünmeye başlarız - bu işe yaramaz, önemli incelikleri gözden kaçırmak çok kolaydır. Sadece sözlere değil, muhatabın duygularına da dikkat edin, aşırı heyecanlıysa sakinleşin, morali bozuksa neşelendirin.
Üçüncü Kural: İşaret Dilini Öğrenin
Ünlü bir psikolog ilginç bir gözlemde bulundu. Bir sohbette muhatabın jestlerini kopyalayarak, kişiyi olabildiğince kazanmayı başardı. Ocağın tersiyle konuşursanız etkili olmaz. Ya da işleri erteleyin, patatesler yanarsa kibarca birkaç dakika içinde devam etmeyi teklif edin. Muhatabın önünde asla “kapalı bir poz” almayın. İzleyin, jestler bir kişinin doğruyu söyleyip söylemediğini, ne kadar endişeli olduğunu ve daha fazlasını anlayabilir.
Dördüncü kural: ilgilen
Konuşma sırasında açıklayıcı sorular sorun. Ancak açık olmalılar, yani ayrıntılı bir cevap gerektirmelidirler. “Nasıl yaptın?”, “Tam olarak ne dedi?”. Muhatap, gerçekten ilgilendiğinizi ve ilgilendiğinizi anlasın. "Evet" ve "Hayır" yanıtları gerektiren kapalı sorulardan kaçının. Sert kararlar vermeyin - "Bu küstahlığı bırakın", "İşinizi bırakın." Senin görevin insanların kaderine karar vermek değil, empati kurmak. Ve unutmayın: "Açıkça", hakkında birçok konuşmanın kesildiği bir kelimedir.
Beşinci Kural: Dinleme Egzersizi Yapın
Dünya bilgi taşıyan seslerle dolu, biz onların küçük bir kısmını algılıyoruz. Şehirde kulaklıksız dolaşın, şarkı söyleyen kuşları, arabaların sesini dinleyin. Ne kadar fark etmediğimize şaşıracaksınız, kulaklarımızdan geçiyoruz. Uzun zamandır bildiğiniz bir şarkıyı dinleyin ve sözlerine dikkat edin, daha önce duydunuz mu? Gözleriniz kapalı meditasyon yapın, etrafınızdaki dünya hakkında bir bilgi kaynağı olarak sese izin verin. Sırada, ulaşımda insanların konuşmalarına kulak misafiri olun, acılarını ve endişelerini anlamaya çalışın. Ve sessiz ol.
Yirmi birinci yüzyılın kendine has özellikleri vardır. Konuşmaktan çok sosyal ağlarda ve anlık mesajlaşma programlarında iletişim kurmaya, daha çok yazmaya ve ifadeler koymaya başladık. Anneme SMS göndermek, bir fincan çay içmeye gelmekten daha kolay.
Dinlemek, gözlerin içine bakmak… Dinlemek ve iletişim kurmak, hem kişisel hem de iş ilişkileri için büyük bir avantajdır. Ve bunu öğrenmek için asla geç değildir.